Componentes clave de un sistema de mejora continua sostenible

La mejora continua sostenible requiere un compromiso a todos los niveles, así como un sistema de gestión sólido que aborde la naturaleza incremental y a largo plazo del cambio basado en la cultura. Un sistema de este tipo requiere tres componentes estructurales clave para impulsar eficazmente el proceso de transformación: la transformación basada en la madurez, la integración funcional y la sostenibilidad a través de un sistema de tres niveles.

Componente 1: Transformación basada en la madurez

No hay un enfoque rápido para cambiar la cultura de una organización. Involucrar a todos los empleados, desarrollar sus habilidades y competencias para efectuar mejoras en los procesos y el cambio en el estilo de liderazgo de «policía a orientador» requiere esfuerzo y tiempo. La transferencia de la propiedad de la mejora de los procesos de los expertos técnicos a los trabajadores de primera línea requiere una reorganización estructural en torno a los procesos laterales. También se deben desarrollar las habilidades y el conocimiento de los empleados. Sólo podemos pedirles cuentas cuando se vuelven competentes en cada nuevo elemento de trabajo.

Un sistema de gestión integral basado en la madurez necesita un plan de trabajo de tres a cinco años y debe medir exactamente dónde se encuentra un sitio o área de proceso en particular en este viaje. Las acciones de implementación apropiadas son determinadas por la madurez evolutiva del área y del equipo basado en el proceso, asegurando la consistencia en el plan de ejecución a largo plazo requerido por el cambio basado en la cultura.

Componente 2: Integración funcional

Uno de los principios clave de un enfoque integrador es que la organización debe estar diseñada en torno a los procesos, productos y clientes. Los equipos multifuncionales optimizan los procesos y los flujos de valor para ofrecer productos superiores a los clientes «satisfechos». El sistema debe impulsar este enfoque basado en los procesos y evitar la posible suboptimización de los enfoques de mejora funcional. Esto significa que los requisitos de mejora funcional (calidad, mantenimiento, planificación de la demanda y la oferta, RRHH, etc.) y las diversas metodologías de mejora continua utilizadas se encuentran en la misma plataforma y se ejecutan simultáneamente y sincronizada.

Componente 3: Sostenibilidad a través de un sistema de tres niveles

La mejora sostenible no es el resultado de la mera aplicación de herramientas de mejora continua. La introducción de mapas de proceso, controles de mantenimiento autónomo, formularios de resolución de problemas, marcadores visuales, etc., no son sostenibles sin sistemas de apoyo y sin respaldar principios, sistemas y herramientas de gestión. Un enfoque de mejoramiento integral completo requiere que estos principios, sistemas y herramientas estén listos en todas las funciones para asegurar que las mejoras sean sostenibles, que el proceso de transformación se gestione eficazmente a través de un sistema basado en la madurez y que los enfoques y metodologías de mejoramiento funcional estén integrados. La naturaleza a largo plazo de la transformación requiere un enfoque sistémico y multidimensional para asegurar la alineación estructural, de procesos y de comportamiento.

A continuación se ilustran los componentes estructurales de un sistema de gestión eficaz.

Al invertir en un sistema de mejora empresarial que integra estos tres componentes clave, las organizaciones pueden saltar muchos años de experiencia en la implementación para generar ahorros exponenciales y ventajas competitivas sustancialmente antes que las organizaciones que intentan desarrollar esto internamente.

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